夯实基础 提高质量 ——酉阳中山医院成功举办优质服务作业指导书培训活动

酉阳长兴医院有限公司 2018-12-13 15:54

       为进一步巩固和提升我院优质服务工作，深化服务内涵，持续提高服务质量，全面提升医患满意度，以病人为中心，以职工为本，以工匠精神，不断改善患者就医体验，全面落实“全心全意为患者服务”的服务宗旨。11月29日，护理部组织全体医护人员开展《优质服务作业指导书》培训活动，整个学习活动由院长袁勇主讲。

图为：袁院长对全体职工进行《优质服务作业指导书》培训

在培训会上，袁院长主要针对入院有人带、诊疗四及时、质量五把关、沟通八备齐、服务五要管、病历五把关、病人出院五到位、回访三到位、患者就医体验三把关、优质服务小十条逐条进行详细解读。并提出三点要求：一要求各科室提高认识，严格执行酉阳中山医院《优质服务作业指导书》；二要求各科室继续加强培训，做到人人参与、人人背诵、人人过关；三要求护理部、质控中心等执法部门在推行过程中不断修改，不断更新，让优质服务成为继医保管理之后又一大亮点。

       此次活动院部高度重视，成立了以院长袁勇为组长，副院长郑敦向、护理部主任黄卫香为副组长，客服部、各科室科主任、护士长为成员的优质服务考核领导小组，每周对考核情况进行会议通报，并及时整改，认真总结，对存在的不足及医患人员的建议进行梳理，以确保酉阳中山医院优质服务不断提升和完善。

图为：优质服务作业指导书考试现场

为了让理论深入医务人员心里，并付诸实际，12月10日，护理部组织优质服务考试，参考人员共计66人，合格率为89%。